نقلا عن مصادر متعددة لشبكة موقع تابع نيوز الاخباري:
في إطار تكريس الدور الرقابي لبنك الكويت المركزي في مجال حماية حقوق العملاء الأفراد وتعزيز الخدمات المقدمة لهم ، أعلن بنك الكويت المركزي عن إطلاق نظام إلكتروني لوحدة حماية العملاء. لتلقي الشكاوى والتظلمات ضد البنوك المحلية.
وأضاف البنك المركزي ، في بيان صحفي ، أن النظام الإلكتروني الجديد تم تطويره ليحل محل زيارات العملاء الشخصية لمبنى بنك الكويت المركزي وتقديم تلك الشكاوى والتظلمات ، من خلال نموذج إلكتروني متاح على موقع بنك الكويت المركزي.
وذكر البنك المركزي أن النظام الإلكتروني يسمح لعملاء البنوك الأفراد فقط بتقديم شكوى أو تظلم لدى بنك الكويت المركزي من خلال تعبئة النموذج المخصص لهذا الغرض والمتوفر على موقع البنك الإلكتروني ، ويتم استخدام نموذج الشكوى الإلكتروني في هذه الحالة. أن البنك لا يزود العملاء بنموذج شكوى أو أن البنك لا يرد كتابيًا. بشأن الشكاوى المقدمة من العملاء إلى البنك خلال المدة المحددة (15 يوم عمل) من تاريخ استلام الشكاوى. أما نموذج التظلم الإلكتروني ، فيستخدم في حال عدم رضى العميل عن رد البنك المشكو منه ، بحيث يتم إرفاق المستندات المطلوبة إلكترونيًا ، وذلك للنظر في صحة الإجراءات التي تتخذها هذه الهيئة. أم لا.
وأشار إلى أن آلية تقديم التظلمات إلى بنك الكويت المركزي تتم على مراحل تبدأ بتقديم الشكوى من قبل العميل إلى البنك المشكو منه حقه في استمارة الشكوى المخصصة لذلك والمتاحة بكافة أشكالها. الفروع أو الموقع. شكواه مع الإشارة إلى استلامها وتاريخ الاستلام ، ويجب على البنك الرد كتابيًا على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها ، وفي حال استلام الشكوى بالبريد المسجل أو الإلكتروني. البريد ، يجب على البنك الذي يُتهم المدعى عليه في حقه أن يخطر العميل كتابيًا بنفس الوسائل التي وردت بها الشكوى ، أو من خلال خدمة الرسائل النصية ، على رقم هاتف العميل المسجل لدى البنك لتلقي الشكوى.
وأشار بيان البنك المركزي إلى أن إطلاق النظام الإلكتروني لوحدة حماية العملاء المتعلق بتلقي شكاوى وتظلمات العملاء الأفراد ضد البنوك يأتي دعماً لجهودها في تحسين آلية التعامل مع شكاوى وتظلمات عملاء البنوك.
وأكد البيان أن جميع التعليمات الصادرة عن بنك الكويت المركزي والتعليمات العامة بشأن تقديم الشكاوى أو التظلمات منشورة على موقع البنك الإلكتروني وحساباته على مواقع التواصل الاجتماعي. أيضًا ، في حالة وجود أي استفسارات ، يمكنك الاتصال بالرقم المخصص لوحدة حماية العملاء في بنك الكويت المركزي 1864444.
ونود الإشارة بأن تفاصيل الاحداث قد تم حصرها من شبكات إخبارية أخرى وقد قام فريق التحرير في موقع تابع نيوز الاخباري بالتحري والتأكد من صحة الخبر وتم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل او الاقتباس منه ويمكنك متابعة مستجدات هذا الحدث من مصدره الرئيسي له.
شاكرين لك تفهمكم لذلك نامل ان نكون عند حسن التوقعات.
المصدر: www.alanba.com.kw
