نقلا عن مصادر متعددة لشبكة موقع تابع نيوز الاخباري:
حصل مطار الشارقة على الموافقة على “برنامج اعتماد تجربة عملاء المطارات” ، بعد استكمال متطلبات المستوى الأول من البرنامج ، ليصبح واحداً من 8 مطارات فقط في الشرق الأوسط تحصل على الاعتماد ، وهو برنامج الاعتماد الوحيد. عالميًا يوفر رؤية شاملة لإدارة تجربة العملاء في قطاع الطيران.
جاء هذا الاعتماد نتيجة للنظام المتكامل الذي يديره مطار الشارقة لضمان رضا العملاء ، بالإضافة إلى المبادرات التي ينفذها مثل مبادرة “لأننا نهتم” ومسوحات “جودة خدمة المطار ASQ” التي تسعى إلى لتعزيز مشاركة العملاء في تقديم اقتراحاتهم وتوقعاتهم ومبادراتهم لإجراء تغيير أو تنفيذ فكرة مبتكرة يرون أنها مهمة لعمل المطار.
وقال علي سالم المدفع ، رئيس هيئة مطار الشارقة الدولي: “تحظى تجربة العميل بالأولوية في جميع أعمال وأنشطة المطار ، ورضا العملاء هو محور صياغة الخطط وتحديد الأهداف. ولتحقيق ذلك ، يفتح المطار جسور التواصل مع العملاء ، ومعرفة احتياجاتهم وتوقعاتهم ، ثم اختبار تجاربهم بشكل دوري من خلال قياس مدى رضاهم “، في إشارة إلى سعي الهيئة المستمر لتوفير تجربة سفر آمنة ومميزة للجميع.
وأضاف: “إن حصول المطار على هذا الاعتماد يأتي كنتيجة طبيعية لتحقيق متطلباته ، ضمن أعلى معايير الجودة والرفاهية التي يطبقها ، والأهداف الاستراتيجية التي يعمل بها دائمًا على تطوير وقياس نتائجه لتحسين تجارب العملاء. ”
حصل المدفع على الاعتماد خلال القمة العالمية لتجربة العملاء التي عقدت في كراكوف ، بولندا ، تحت رعاية مجلس المطارات الدولي ، بالإضافة إلى حصوله على جائزة “أفضل مطار في تقديم خدمة متميزة للعملاء” في الشرق الأوسط ، ضمن فئة المطارات التي تتراوح طاقتها الاستيعابية ما بين 5 إلى 15 مليون مسافر سنويًا. تم الإعلان عنه خلال مارس 2022.
يشار إلى أن مطار الشارقة يقدم خدمات السفر بالخدمة الذاتية والبوابات الذكية ومكتب المعلومات الذكي. يوفر لهم عدة قنوات للتواصل وتبادل الآراء والأفكار ، مثل الاستبيانات الموزعة في جميع أنحاء المطار ، بالإضافة إلى تقديم الاقتراحات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الهاتف الذكي.
ونود الإشارة بأن تفاصيل الاحداث قد تم حصرها من شبكات إخبارية أخرى وقد قام فريق التحرير في موقع تابع نيوز الاخباري بالتحري والتأكد من صحة الخبر وتم التعديل علية وربما قد يكون تم نقله بالكامل او الاقتباس منه ويمكنك متابعة مستجدات هذا الحدث من مصدره الرئيسي له.
شاكرين لك تفهمكم لذلك نامل ان نكون عند حسن التوقعات.
المصدر: www.alkhaleej.ae
